A6/A8产品BUG及需求响应受理标准

登录协同系统进行日常办公，成为您每天必不可少的工作。使用协同中给您工作带来方便同时，也会有由于产品缺陷给您工作带来的麻烦。现将致远公司受理客户产品BUG类问题、需求类问题响应及处理标准给您呈现，以便您能更好了解解决问题时间。 产品BUG响应及受理标准：客服工程师在解决问题中确定为产品BUG，依据BUG的严重程度及影响范围进行评估，统一提交到研发部门处理。等待研发解决后，由上报人将补丁包交付用户，交付后三个工作日内与您再次确认问题是否解决。 我们的产品BUG响应及受理标准分四个等级，详细如下： A. 特急BUG：立即解决，1个工作日出补丁包； B. 紧急BUG：24小时内响应，3个工作日内出补丁包； C. 重要 BUG：3个工作日内响应，5个工作日内出补丁包； D. 普通BUG：5个工作日内响应，10个工作日内出补丁包。 如遇疑难问题，需要超期处理时我们会在到期日期前提前致电告知。 产品需求：客户咨询应用问题，客服工程师判定目前最新版本产品功能无法实现时，记录为需求，统一提交到研发部门。由研发部门对上报需求进行评审。 具体回复标准： A. Update（待升级实现）：评审依据为协同产品规划发展大方向是否相符，如果您的需求与我们的产品发展吻合度较高，会纳入后续版本实现； B. Customer Dev（客户化定制）：需求较为个性化，建议您做二次开发实现； C. Reject（暂不响应）：明确的近期协同产品不会实现的应用； D. Others（其他）：理解有误或客服判断失误，产品设计如此等其他类需求。