追赶“京沪高铁时速”，A6、A8产品BUG响应处理全

为了保障广大用户的产品应用能正常进行，并最大限度降低产品BUG本身对用户实际工作造成的影响，研发部对产品BUG响应及处理时间进行了提升。 研发部成立了技术咨询及维护部（简称A8飞虎队及A6守护者）来快速响应客户问题。从2011年6月13日起，A8产品紧急BUG、重要BUG、普通BUG的解决时间由原来的3天、5天、10天缩短为1天、3天、5天。BUG响应时间大大提速！ A6-m 3.0的紧急BUG、重要BUG、普通BUG响应时间也缩短为1天、3天、5天。 目前产品BUG响应及受理标准：客服工程师在解决问题中确定为产品BUG，依据BUG的严重程度及影响范围进行评估，统一提交到研发部门处理。等待研发解决后，由上报人将补丁包交付用户，交付后三个工作日内与您再次确认问题是否解决。 我们的产品BUG响应及受理标准分三个等级，详细如下： A、紧急BUG是指：影响到用户操作流程或后续功能的问题。 B、重要BUG是指：必须实现的功能无法使用或难用或界面特别影响视觉。 C、一般BUG是指：可有可无的功能无法使用及功能易用性有轻微影响的BUG。 如遇疑难问题，需要超期处理时我们会在到期日期前提前致电告知。   类型 紧急BUG 重要BUG 一般BUG BUG分类描述 功能： 1.由于本功能不可用导致产品业务操作无法进行； 2.系统数据丢失； 3.系统瘫痪； 4 .系统运行缓慢，大多数客户无法办理业务。   功能： 1.功能或者控件无法正常使用，但不影响其它功能或业务的运行； 2 .用户应有的权限下无法看到相应的数据和功能。或者看到此权限下不应看到的数据或功能。 3.数据存储，计算错误； 4. 用户无法理解的错误提示； 功能： 1.不影响软件功能运行的问题； 2.在特殊条件下功能无法运行，但不影响其它功能； 3.提示信息表达不清或过于模糊； 5.个别客户个别情况下客户出现系统运行缓慢的情况。 6.导致用户体验度下降，视觉错误，错别字等易用性问题。