尊敬的致远用户：
近期致远呼叫中心接到客户反馈，部分杀毒软件的升级或病毒查杀导致OA无法启动或者部分电脑登录OA以后，协同待办\已办列表点击任意一条已办都显示第一条内容，为此致远客服将此类问题的解决方案进行了整理汇总，如果您后续再出现此类问题，请按照如下方法设置处理。
一、 A6篇：
（一） 问题现象：
打开小地球控制台报系统初始化错误，错误码=0011，批处理启动也报001错误
（二） 问题原因：
1、 OA相关认证文件被杀毒软件隔离或清除（近期发现多例mcafee杀毒软件杀掉OA认证文件）
2、服务器系统中毒，系统和OA相关文件均被感染
（二） 解决方法：
1、 检查杀毒软件隔离\恢复区，还原OA相关文件并在把OA目录（ufseeyon）加入杀软白名单；
2、 如果杀毒软件隔离区没有相关文件，建议备份OA\tomcat\webapps\yyoa和OA\service目录，重新解压OA安装包的OAsystem.pak，覆盖对应文件夹。（不排除安装包的pak文件也被感染并杀掉认证文件，建议从其他电脑重新拷贝或重新下载安装包）
3、 覆盖完成后，将备份的yyoa\web-inf\web.xml文件替换到oa对应目录中
4、 如果是服务器系统中毒，相关系统文件也被感染，建议全盘查杀，重装操作系统后，从其他电脑重新拷贝或重新下载安装包部署OA
二、A8/V5篇：
（一） 问题现象：OA启动不了，批处理启动窗口提示系统找不到指定的路径及环境变量定义不正确
问题原因：OA相关文件\apachejetspeed\bin下的catalina.bat文件被杀毒软件隔离或删除
解决方法：从杀毒软件隔离\恢复区找到被杀的文件还原并添加OA目录到杀软白名单，如果隔离\恢复区未找到，可以从备份的apachejetspeed目录拷贝一份或联系致远客服获取同版本的此文件放到apachejetspeed\bin目录
（二）问题现象：待办\已办列表点击任意一条已办都显示第一条内容
问题原因：杀毒软件浏览器保护导致（多例为瑞星杀软防护导致）
解决方法：打开瑞星杀软--设置--主动防御--取消浏览器防护勾选即可。（如果只退出杀软可能还有后台防护，建议取消浏览器防护设置或卸载杀软）
售前咨询： 0571-81385768
